Atendimento ao Cliente

Frete e Entregas

Nossas encomendas são encaminhadas preferencialmente através dos Correios por serviço de PAC ou SEDEX (de acordo com escolha do Cliente no momento da compra), ou em caso de problemas no funcionamento deste, enviadas por transportadora particular habilitada ao serviço, sem qualquer acréscimo ao Cliente sob o valor calculado de frete no momento da compra.

Todas as entregas são postadas no prazo máximo de 01 (um) dia útil após confirmação da compra, munidas de Declaração de Valores e a Contratação de Seguro para proteção em caso de extravio do produto durante o transporte.

Os valores de fretes nacionais e contratação de seguro são calculados​ diretamente junto ao site dos Correios sem sofrer acréscimos.

Os prazos de entrega são contados à partir do primeiro dia útil seguinte ao dia da postagem e variam de acordo com as localidades de destino. Para fins de contagem do Prazo de Entrega, sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis. 

Garantimos o recebimento do produto comprado ou o seu dinheiro de volta.



Devolução simplificada

Se verificado qualquer problema de funcionamento ou desacordo de outro tipo com o produto, a devolução ou troca pode ser solicitada por mensagem para o endereço de e-mail ​iluminaterra.contato@gmail.com 

Envie seu e-mail com o assunto "Tenho um Problema" descrevendo a reclamação e você terá seu atendimento agilizado pelo nosso SAC recebendo todas as informações para proceder a devolução ou troca do item.



Rastreamento de Pedidos

Fornecemos Código de Rastreamento para o Cliente realizar o acompanhamento da entrega via internet diretamente pelo site dos Correios www.correios.com.br

Cadastre seu e-mail no site e complete os dados pedidos quando realizar sua compra, assim vai receber todas as informações para acompanhamento do seu produto, desde o envio até à entrega em sua casa.

Política de Garantia

Nossa Política de Garantia leva em consideração tratar-se de Produtos Artesanais Personalizados, feitos com todo o cuidado e atenção visando a ampla satisfação e atendimento aos fins de bem estar do Cliente.
Todos os nossos produtos têxteis tem Garantia de Confecção de Qualidade, respeitados os devidos cuidados de conservação e limpeza indicados na etiqueta do produto.

Todos os produtos artesanais feitos pela Ilumina Terra tem Garantia de Qualidade Artesanal e Produção Sustentável.

Os componentes elétricos e eletrônicos utilizados em nossos produtos são testados e contam com vida útil declarada pelos fabricantes entre 30-50 mil horas (exceto baterias, quando inclusas) e todos os nossos produtos são enviados após testes de perfeito funcionamento.

Não cobrimos defeitos causados por terceiros durante o transporte.

Não oferecemos garantia para defeitos eventuais de peças ou componentes elétricos e eletrônicos, caso seja verificado algum defeito, solicite a Manutenção Com 50 % Desconto por mensagem, enviando para o endereço de e-mail ​iluminaterra.contato@gmail.com 

Garantia de Devolução do Dinheiro

Caso ocorra qualquer desacordo ou arrependimento do Cliente pela compra, independente de defeito ou não do produto, a devolução do valor integral da compra é garantida, e pode ser solicitada por mensagem para o endereço de e-mail ​iluminaterra.contato@gmail.com 

Sua compra está protegida pelo Código de Defesa do Consumidor (artigo 49) e você pode contar com todos os seus direitos garantidos por lei.

100% de Segurança no Pedido

Estamos a disposição para responder a qualquer dúvida pelas nossas Redes Sociais ou através do e-mail iluminaterra.contato@gmail.com

Garantimos 100 % de Segurança no seu Pedido, e esperamos que a sua satisfação com a compra seja tão grande quanto a nossa em oferecer itens únicos e personalizados que ajudam a trazer o bem estar de cada pessoa.

A Ilumina Terra é um grupo de artistas de diversas vertentes, mobilizados em deixar a vida mais alegre e iluminada oferecendo arte, informação e também lindos itens e produtos próprios ou compartilhados de parceiros que ajudam você a fazer sua vida melhor, mais sustentável e conectada ao Universo.

A fabricação das nossas luminárias é feita à mão. Para a sua construção são utilizadas ferramentas específicas e materiais ecológicos, não tóxicos e/ou recicláveis.

Os componentes elétricos e eletrônicos utilizados em nossos produtos são testados e projetados para o baixíssimo consumo de energia, contam com vida útil declarada pelos fabricantes entre 30-50 mil horas (exceto para baterias, quando inclusas)

Todo o processo é realizado ao som de músicas de harmonização do ambiente ajudando em oferecermos itens artesanais absolutamente exclusivos à pessoa que virá recebê-lo.

 

Gratidão se vier a adquirir um de nossos produtos e entrar nesta corrente de propagação de harmonia. Todos itens foram idealizados por pessoas que vibram pelo bem e entenderam a necessidade de transmitir esta energia que auxilia no bem estar pessoal.

Te desejamos todo amor do Universo! Seja Luz!

 

Michel Coelho

fundador

  

Ilumina Terra

iluminaterra.contato@gmail.com

© 2020 por Ilumina Terra. Todos os direitos reservados.   Brasil | iluminaterra.contato@gmail.comContato | Política de Privacidade

  • w-facebook
  • White YouTube Icon
  • Google+ - White Circle